FICHA DE INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

1. Identificación del responsable

ARVAL SERVICE LEASE, S.A.U. , con domicilio social en Calle Anabel Segura, 14 - Edificio Cedro, 28108 Alcobendas (Madrid).

2. Servicio de Atención a la Clientela

ARVAL dispone de un Servicio de Atención a la Clientela, gratuito, destinado a la recepción, gestión y resolución de consultas, incidencias, quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios de renting contratados.

3. Canales de contacto disponibles y horarios

Para cualquier tipo de consulta, solicitud o reclamación, puedes contactar con nosotros a través de nuestro:

teléfono 900 100 164

correo electrónico voparticulares@arval.es

formulario web https://www.arval.es/reclamaciones

Puede dirigirse a ARVAL SERVICE LEASE, S.A.U. mediante escrito remitido a la siguiente dirección postal:

ARVAL SERVICE LEASE, S.A.U.

Servicio de Atención al Cliente - Quejas y Reclamaciones,

Calle Anabel Segura, 14; Edificio Cedro

28108 Alcobendas (Madrid)

Indicando nombre, apellidos y demás información necesaria para tramitar correctamente para su consulta, queja o reclamación.

Asimismo, podrá acudir, en su horario habitual, a los puntos de referencia o canales a través de los cuales haya comprado su vehículo.

El horario de Atención al Cliente habitual es de 9:00h a 18h de lunes a jueves, de 8h a 15h los viernes. En Julio y Agosto de lunes a viernes de 8h a 15h.

4. Procedimiento de presentación y tramitación

Las consultas, incidencias, quejas y reclamaciones serán registradas y tramitadas y el cliente tendrá a su disposición un número de seguimiento único para cada consulta, reclamación, queja o incidencia que presente en aquellos casos legalmente exigibles.

Usted recibirá:

Un número o clave identificativa que permitirá el seguimiento de su solicitud.
Un justificante en soporte duradero, con constancia del contenido, fecha y hora de la recepción.

5. Plazo de resolución El plazo máximo para la resolución de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias es de 15 días hábiles desde la recepción de la misma (salvo que la normativa aplicable establezca un plazo distinto) y su resolución se comunicará por el mismo medio, salvo solicitud explícita por parte del cliente de cambio de medio de comunicación con él.

6. Resolución extrajudicial de conflictos

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente o si no hubiera obtenido respuesta expresa de ARVAL, podrá acudir para la resolución de incidencias y controversias a los Organismos de consumo competentes de cada Comunidad Autónoma o a través del centro europeo del consumidor en España: https://portal-cec.consumo.gob.es/es .

En referencia a los artículos 57 y 58 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: Arval Service Lease, S.A.U. no está acogida a ningún procedimiento de resolución de conflictos ante una Junta Arbitral de Consumo.

7. Información adicional

En cumplimiento de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, la presente información forma parte integrante de la documentación facilitada al cliente y estará disponible, en todo caso, en los contratos, facturas emitidas y página web, en un formato claro, accesible y fácilmente identificable.